Digitale Hilfe für Senioren
Geduldig erklärt. Persönlich betreut.

Wir verstehen Sie

Wenn Technik sich wie ein Hindernis anfühlt

Das neue Handy sieht anders aus als das alte. Nach dem letzten Update ist plötzlich alles an einer anderen Stelle. Die Enkelkinder schreiben nur noch über WhatsApp, aber niemand hat gezeigt, wie das eigentlich geht. Und bei der Bank heißt es inzwischen: „Bitte nutzen Sie unsere App."

Das sind keine Kleinigkeiten. Es sind Situationen, die im Alltag wirklich stören – und bei denen man sich oft nicht traut zu fragen, aus Sorge, etwas kaputt zu machen oder als lästig zu gelten.

Genau hier setzen wir an. Nicht mit Vorträgen über Technik, sondern mit ruhigen, verständlichen Erklärungen – so oft wiederholt, wie es nötig ist. Damit am Ende nicht nur das Problem gelöst ist, sondern Sie sich beim nächsten Mal auch etwas sicherer fühlen.

Typische Anliegen

Die 10 häufigsten digitalen Probleme im Alter

Diese Themen begegnen uns besonders oft – vielleicht erkennen Sie sich in der einen oder anderen Situation wieder.

• 1
  Allgemeine Unsicherheit im Umgang mit Technik

  Viele trauen sich nicht, etwas auszuprobieren, aus Angst, etwas falsch zu machen. Wir zeigen Ihnen in Ruhe, dass sich die meisten Dinge nicht kaputt klicken lassen – und geben Ihnen Sicherheit im Umgang mit Ihrem Gerät.
• 2
  Smartphone- und Tablet-Bedienung

  Kleine Symbole, unklare Menüs, ungewohnte Wischgesten. Wir erklären die Bedienung Schritt für Schritt, angepasst an Ihr konkretes Gerät.
• 3
  Angst vor Fehlern, Betrug und Datenverlust

  Die Sorge, etwas zu löschen oder auf eine Betrugsmasche hereinzufallen, ist berechtigt und weit verbreitet. Wir erklären, worauf es ankommt, und wie Sie Warnsignale erkennen.
• 4
  Passwörter und Logins

  Zu viele Zugänge, zu viele Passwörter, keine Übersicht mehr. Wir bringen Ordnung hinein und richten eine Lösung ein, die Sie wirklich nutzen können.
• 5
  Online-Banking und digitale Zahlungen

  Wenn die Bankfiliale schließt oder Wege weiter werden, wird Online-Banking oft notwendig. Wir zeigen Ihnen die App verständlich und sicher.
• 6
  Behörden und Formulare online

  Anträge, die früher auf Papier liefen, laufen heute oft nur noch online. Wir begleiten Sie durch Portale und Formulare, Schritt für Schritt.
• 7
  Kommunikation mit Familie und Freunden

  WhatsApp, E-Mail und Videoanrufe sind für viele Familien der wichtigste Kontaktweg geworden. Wir richten das gemeinsam ein, damit Sie nichts mehr verpassen.
• 8
  Internet, WLAN und Geräte-Einrichtung

  Ein Router, der nicht verbindet, oder ein neues Gerät, das anders funktioniert als erwartet. Wir richten es ein und erklären, wie es zusammenhängt.
• 9
  Updates, neue Geräte und veränderte Menüs

  Kaum hat man sich an etwas gewöhnt, sieht es nach einem Update wieder anders aus. Wir zeigen Ihnen, was sich verändert hat und wo Sie es wiederfinden.
• 10
  Fehlende persönliche Erklärungen in einfacher Sprache

  Anleitungen und Hotlines sprechen oft eine Fachsprache, die nicht weiterhilft. Wir erklären in normalen Worten – und so oft, wie Sie es brauchen.

Gut zu wissen

Häufige Fragen zur Senioren-Hilfe

Kommen Sie zu uns nach Hause, oder muss ich irgendwohin?

In der Regel kommen wir zu Ihnen nach Hause – in Stuttgart und Ostfildern. Für kleinere Anliegen ist auch Hilfe per Fernzugriff möglich, wenn Ihnen das lieber ist.

Ist auch Hilfe aus der Ferne möglich, wenn ein Hausbesuch nicht nötig ist?

Ja. Viele Fragen lassen sich auch am Telefon oder per Fernzugriff klären. Wir besprechen vorab gemeinsam, was für Ihr Anliegen am besten passt.

Wie läuft ein erster Termin ab?

Wir hören uns zunächst in Ruhe an, wo der Schuh drückt. Dann arbeiten wir die Themen Schritt für Schritt gemeinsam durch – ohne Zeitdruck.

Muss ich vorher schon wissen, was das Problem ist?

Nein. Es reicht, wenn Sie beschreiben, was nicht funktioniert oder was Sie gerne können möchten. Den Rest finden wir gemeinsam vor Ort heraus.

Können Sie mir bei WhatsApp helfen, auch wenn ich es noch nie benutzt habe?

Ja, das ist eine der häufigsten Anfragen. Wir richten WhatsApp gemeinsam ein und üben in Ruhe, bis Sie sich sicher fühlen.

Können Sie mir zeigen, wie ich E-Mails schreibe und empfange?

Selbstverständlich. Wir richten Ihr E-Mail-Konto ein und zeigen Ihnen die wichtigsten Schritte, damit Sie es künftig selbst können.

Was, wenn mein Drucker nicht funktioniert?

Wir prüfen die Verbindung zu Ihrem Gerät und richten den Drucker neu ein, wenn nötig – meist ist das schneller erledigt, als man denkt.

Mein Internet ist sehr langsam – können Sie das prüfen?

Ja, wir schauen uns Router und WLAN-Verbindung an und finden heraus, woran es liegt.

Ist Online-Banking mit Ihrer Hilfe wirklich sicher?

Wir erklären Ihnen die sicheren Wege im Online-Banking und worauf Sie achten sollten. Zugangsdaten und TANs behalten dabei ausschließlich Sie selbst.

Ich habe Angst, beim Banking etwas falsch zu machen – was dann?

Diese Sorge ist ganz normal. Wir üben die Abläufe gemeinsam, bis Sie sich sicher fühlen, und erklären, was im Zweifel zu tun ist.

Können Sie mir helfen, ein sicheres Passwort zu erstellen und zu merken?

Ja. Wir zeigen Ihnen einfache Methoden für sichere, merkbare Passwörter und richten auf Wunsch eine übersichtliche Verwaltung dafür ein.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Das kommt häufiger vor, als man denkt. Wir helfen Ihnen, den Zugang zurückzusetzen und künftig besser den Überblick zu behalten.

Können Sie mir helfen, ein neues Handy einzurichten?

Ja, inklusive Übertragung Ihrer Fotos, Kontakte und Apps vom alten Gerät, damit sich das neue Handy von Anfang an vertraut anfühlt.

Ich habe Angst vor Betrug am Telefon oder per E-Mail – können Sie mir das erklären?

Sehr gerne. Wir zeigen Ihnen typische Betrugsmaschen und woran Sie diese erkennen, damit Sie sich im Alltag sicherer fühlen.

Können Angehörige den Termin für ihre Eltern oder Großeltern vereinbaren?

Ja, gerne. Viele Anfragen kommen von Kindern oder Enkeln, die Unterstützung für ihre Familie suchen.

Erfahren meine Kinder, was wir besprochen haben, wenn ich das nicht möchte?

Nein. Wir behandeln alle Anliegen diskret und besprechen Inhalte nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung mit Dritten.

Was kostet die Hilfe?

Die Kosten hängen vom Umfang der Unterstützung ab. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite, den genauen Aufwand besprechen wir vorab transparent.

Muss ich etwas vorbereiten oder Unterlagen bereithalten?

In der Regel nicht. Falls es hilfreich ist, sagen wir Ihnen das vorab kurz Bescheid.

Erklären Sie es auch mehrmals, wenn ich es nicht sofort verstehe?

Selbstverständlich. Wir nehmen uns die Zeit, die Sie brauchen, und erklären so oft, bis es wirklich verständlich ist.